發布時間：2019-02-23 瀏覽次數：
一般情況下，內向型的顧客在進入不熟悉的店面時，都會有不適應的感受，不喜歡有人跟著，這類顧客的主要心理反應是：
1、顧客性格保守，不喜歡在自己不需要幫助的時候，有人隨時跟著，有一種被跟蹤的感覺，心里會不舒服；
2、顧客對店面或產品不信任或不了解，心里還沒有準備好確定購買時，有人跟著會讓他產生巨大心理壓力，加快他的離開；
3、顧客本身當時心情不好，不愿意與陌生人溝通，希望自己有一個獨立的環境去放松心情；
4、顧客對該品牌的購買意愿并不強烈，只是希望能在店內找到一款自己喜歡的產品；
5、顧客有自己的計劃，非常清楚自己想要哪種產品，在沒有找到他想要的產品之前，不愿意別人來打擾他尋找產品。
錯誤應對
1、“好的，那您自己先看看吧 !”
這種回答很容易讓顧客流失，讓顧客在不知不覺中離開賣場。
2、“還是我給您介紹一下吧 !”
雖然導購的精神可嘉，但對顧客來說未免有被死纏爛打的感覺。
3 、“沒關系，反正我現在也沒有顧客！”
讓顧客感覺導購沒事做非要跟著，讓顧客產生反感。
4、“··· ···”一句話也不說，直接回到位子上做原來的事情
導購試圖“以其人之道還治其人之身”，但往往適得其反，顧客會因此而離開。
引導策略
顧客進入專賣店的初期，往往希望對墻布產品和陳列先進行一番自由的瀏覽，如果此時導購老是像貼身保鏢一樣跟著顧客，會讓顧客渾身不自在，覺得被人跟蹤和監視著，無法根據自己的喜好自由自在地選購產品。
處理這種尷尬最好的辦法，就是導購先回避一下，和顧客保持2.5～3米左右的距離，并站在一個較好的觀察角度，假裝做自己的事情，既讓顧客感覺舒服，又能隨時留意到他們的舉動，一旦顧客發出了需要溝通的信號，導購就要及時上前為他們介紹產品。
話術舉例
話術一
導購：
“好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時叫我。”(擺出要走的樣子，然后突然回頭)
“對了，您可以看看那邊的幾款，那是我們品牌的主打墻布，賣得都挺不錯的。”(有重點地突出產品，容易引起顧客的注意，但注意不要做得過于刻意)
話術二
導購：
“好的，美女，您請隨意挑選，有需要叫我一聲就行。”（等一兩分鐘后，可以以送水、理貨或是其他借口走近顧客，并以輕松的口吻）
“怎么樣，您看中了哪款，我幫您介紹一下吧？”
顧客（一）：
“你們的那款產品看起來不錯。”（或是顧客做出動作，如撫摸產品）
導購：
“美女，這款就是我剛才跟您提過的我們品牌的主打墻布款式，我給您簡單介紹一下吧?”
顧客（二）：
“沒有什么喜歡的。”（大多數顧客的回答都是這樣的，這時導購可以順水推舟）
導購：
“是的，我們的墻布款式挺多的，這么一眼看過去是很難找出滿意的墻布的。不如我給您有重點地介紹一下吧，這樣也可以幫您節省時間，找出最適合您要求的。不知您比較關心墻布哪方面需求呢？”（這樣接近顧客比較自然，不容易引起顧客的逆反心理）
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